パソコントラブル事例集よくご依頼いただくトラブルの原因や対処法をご紹介します。
「スパイウェアを検出しました！」といった内容の警告画面が頻繁に表示される
「スパイウェアを検出しました！」といった内容の警告画面が頻繁に表示される。OKボタンをクリックすると自分が使っているセキュリティソフトではないアプリ(アプリケーション又はソフトウェア)が起動する。
緊急対応度…★★★：自己対応難易度…★★★★
| 原因の説明 | 偽のセキュリティソフトをインストールしてしまったためと考えられます。 無料のアプリをインストールした際に一緒にインストールされた可能性があります。 |
|---|---|
| トラブルの種類 | Windowsアプリ |
| 対処・解決方法 | パソコンから偽のセキュリティソフトを削除します。パソコン内部に複数存在する場合もありますので、すべて削除します。 レジストリと呼ばれるシステムの大事な場所に偽のセキュリティソフトの情報が残っていると、トラブルが再発する場合もありますのでそちらもチェックをします。 その後、パソコンを何回か再起動し、現象が発生しないことを確認します。 |
| 注意点やポイント | このようなアプリは海外の無料アプリに内包されている場合がございます。 放置すると次々と悪質なアプリがインストールされるので早めの対処が必要です。 削除作業の際にはレジストリを操作する場合もあります。 レジストリの操作に失敗するとパソコンが起動できなくなる場合もあるのでご自身での対応が難しい場合は是非弊社までご用命ください。 |
このトラブルにオススメのプランと時間・費用の目安
| スピード遠隔サポート | 出張訪問サポート | 簡単宅配サポート | |
|---|---|---|---|
| 対応可能かどうか | ○ | ○ | ○ |
| 対応時間の目安 | 1時間程度 | 1時間程度 | ー |
| 作業料金の目安 | ￥7,700（税込） | ￥11,000（税込） | ￥21,780（税込） |
| 必要な物品費用の目安 | ー | ー | ー |
| 合計修理費用の目安 | ￥7,700（税込） | ￥11,000（税込） | ￥21,780（税込） |
| スピート遠隔サポート サービス紹介ページ |
出張訪問サポート サービス紹介ページ |
簡単宅配サポート サービス紹介ページ |
